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有效地创建并精心管理知识库文档，能够在多个方面发挥重要作用。首先，可以显著减少支持工单的数量。当用户能够在知识库中自行找到问题的答案时，就无需提交支持工单，从而减轻了支持团队的工作负担。其次，有助于提高生产力。员工可以快速在知识库中查找所需信息，减少了在寻找答案上花费的时间，从而能够更加高效地完成工作任务。再者，能够切实改善用户体验。用户可以通过知识库快速解决问题，无需长时间等待支持团队的回复，这将极大地提升用户对产品或服务的满意度。最后，还可以扩大客户支持运营的规模。随着知识库的不断完善和丰富，能够更好地应对日益增长的用户需求，为更多的用户提供优质的支持服务。
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